CON ĐƯỜNG MỚI cam kết:

Ưu tiên đổi hàng là phương án xử lý đầu tiên. Khách hàng nhận ngay sản phẩm mới, không phải chờ quy trình hoàn tiền CON ĐƯỜNG MỚI sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển đổi hàng do lỗi từ CON ĐƯỜNG MỚI hoặc nhà sản xuất. Hoàn tiền 100% khi sản phẩm lỗi nhà sản xuất mà không còn hàng thay thế để đổi.

THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI HÀNG

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng trong thời hạn 07 ngày:

Mua online: tính từ ngày Khách hàng nhận hàng thành công theo xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống CON ĐƯỜNG MỚI.

Mua tại kho: tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

Yêu cầu gửi sau 07 ngày sẽ không được tiếp nhận theo chính sách này.

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời hạn bảo hành sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành. Bảo hành và đổi hàng là hai quy trình độc lập.

CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI HÀNG

CON ĐƯỜNG MỚI chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau, kèm bằng chứng theo yêu cầu:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không hoạt động, hỏng hóc không do tác động ngoại lực)

Hàng bị hư hỏng trong vận chuyển (vỡ, móp, trầy xước nghiêm trọng)

Giao sai sản phẩm (sai mã, màu, mẫu so với đơn đặt hàng)

Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện bắt buộc đi kèm

Sản phẩm không đúng mô tả đã công bố (thành phần, kích thước sai khác đáng kể)

Video unboxing BẮT BUỘC: Quay liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên seal đến khi kiểm tra xong. Đây là bằng chứng duy nhất được chấp nhận đối với các khiếu nại liên quan đến vận chuyển hoặc thiếu hàng.

TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

CON ĐƯỜNG MỚI ưu tiên giải quyết bằng đổi hàng. Hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp đặc biệt sau:

Điều kiện được hoàn tiền

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và CON ĐƯỜNG MỚI không còn sản phẩm cùng loại hoặc có chức năng tương đương để đổi

Khách hàng được hoàn 100% giá trị sản phẩm

Phí vận chuyển hoàn hàng do CON ĐƯỜNG MỚI chi trả

Lưu ý: Bằng chứng yêu cầu khi hoàn tiền: Video unboxing (thể hiện rõ mã đơn hàng) BẮT BUỘC + video thể hiện lỗi sản phẩm + mã đơn hàng hoặc hóa đơn.

Thời gian hoàn tiền

Chuyển khoản ngân hàng/ Ví điện tử: 03-05 ngày làm việc kể từ khi kho xác nhận hàng trả đạt điều kiện

Tiền mặt (mua tại kho): Hoàn ngay hoặc chuyển khoản trong 01 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo ngân hàng, đơn vị trung gian thanh toán hoặc thời điểm đối soát giao dịch. CON ĐƯỜNG MỚI sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

ĐIỀU KIỆN CẦN ĐÁP ỨNG

Còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận hàng.

Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ từ CON ĐƯỜNG MỚI.

Sản phẩm còn nguyên hộp, bao bì, đầy đủ phụ kiện và tài liệu đi kèm; không có dấu hiệu qua sử dụng, trừ trường hợp cần mở để xác nhận lỗi kỹ thuật.

Cung cấp đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu tại Mục 2.

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm lỗi tại thời điểm đổi. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG/ HOÀN TIỀN

Hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, va đập, ngập nước hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

Yêu cầu gửi sau 07 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng

Không cung cấp đầy đủ chứng từ, hình ảnh hoặc video theo quy định

Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi hàng

Đơn hàng thuộc chương trình thanh lý, xả hàng hoặc giảm giá đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi/trả

Sản phẩm đã được sửa chữa bởi đơn vị không được CON ĐƯỜNG MỚI hoặc nhà sản xuất ủy quyền

Lưu ý: Các trường hợp nêu trên sẽ không đủ điều kiện áp dụng chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và sử dụng đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

QUY TRÌNH THỰC HIỆN

Mua hàng Online

Liên hệ CSKH/Nhân viên bán hàng qua Hotline, Zalo OA hoặc Email kèm mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi hàng và bằng chứng liên quan. CON ĐƯỜNG MỚI phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu đủ điều kiện, Khách hàng sẽ được hướng dẫn gửi hàng về.
Gửi hàng về kho: Mang trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển đến địa chỉ: số 82 ngõ 116 phố Nhân Hòa, phường Thanh Xuân, Hà Nội. Phí vận chuyển do CON ĐƯỜNG MỚI chi trả nếu lỗi thuộc về CON ĐƯỜNG MỚI hoặc nhà sản xuất.
Kho hoặc bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
Tiến hành giao sản phẩm đổi theo phương án đã được thống nhất.

Mua tại kho

Mang sản phẩm cùng hóa đơn hoặc bill mua hàng đến kho CON ĐƯỜNG MỚI trong giờ làm việc.

Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra điều kiện đổi hàng.

Trường hợp cần xác minh thêm (trong khoảng 30 phút), sản phẩm sẽ được chuyển sang bộ phận kỹ thuật.

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo phương án đã được phê duyệt.

(*) Thời hạn nêu trên chỉ áp dụng đối với các mặt hàng thông thường.

Đối với sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể đến Khách hàng thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng.