CON ĐƯỜNG MỚI cam kết:

Miễn phí vận chuyển cho Khách hàng trong bán kính 3km từ kho (số 82 ngõ 116 phố Nhân Hòa, phường Thanh Xuân, Hà Nội).

Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trên toàn quốc (không áp dụng cho hàng cồng kềnh)

(*) Đặt hàng trước 16:00 giao trong ngày, sau 16:00 giao vào sáng hôm sau. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình hình thực tế của đơn hàng.

ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN ĐỐI TÁC

Trong bán kính 3km: Nhân viên CON ĐƯỜNG MỚI tự giao.

Toàn quốc (ngoài 5 km): BEST Express, Viettel Post (VTP) hoặc đơn vị phù hợp theo khu vực.

QUY CÁCH ĐÓNG GÓI

Kiểm tra trước đóng gói: Đảm bảo hàng hóa được kiểm tra đầy đủ trước khi đóng gói, bao gồm đúng mã sản phẩm, đúng số lượng và còn nguyên vẹn.

Bảo vệ hàng hóa: Hàng hóa được bọc bằng vật liệu chống sốc phù hợp (mút xốp, màng bong bóng khí) và đóng trong thùng carton phù hợp.

Nhãn vận chuyển: Nhãn vận chuyển được dán bên ngoài kiện hàng; hóa đơn, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan (nếu có) được đính kèm theo đơn hàng.

(*) CON ĐƯỜNG MỚI khuyến nghị Khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng (unboxing) ngay khi nhận hàng. Đây là căn cứ quan trọng để xác minh tình trạng hàng hóa và hỗ trợ xử lý các khiếu nại liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Kiểm tra trước khi nhận: Khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu kiểm tra nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, ướt, móp méo hoặc bị mở.

Quay video mở hộp (khuyến nghị): Quay liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm.

Xác nhận hàng: Việc ký xác nhận giao hàng thành công đồng nghĩa Khách hàng xác nhận đã nhận đủ số lượng kiện hàng theo đơn.

Phản ánh trong vòng 48 giờ: Khách hàng cần phản ánh các trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

(*) Khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu hàng có thể không được giải quyết nếu không có video mở hộp làm căn cứ đối chiếu trách nhiệm giữa CON ĐƯỜNG MỚI và đơn vị vận chuyển.

GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Nếu đơn vị vận chuyển không giao được hàng (Khách hàng không có mặt, sai địa chỉ hoặc từ chối nhận), hàng sẽ được hoàn về kho CON ĐƯỜNG MỚI.

Phí vận chuyển chiều đi và chiều hoàn do Khách hàng chịu, trừ trường hợp lỗi hoàn toàn từ CON ĐƯỜNG MỚI.

CON ĐƯỜNG MỚI sẽ liên hệ Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng hoàn về để thống nhất phương án xử lý.

(*) CON ĐƯỜNG MỚI không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng thất bại do Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc không thể liên lạc được khi đơn vị vận chuyển thực hiện giao hàng.